Wie können wir dir helfen?

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Bestellung

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?

Über das Feld “Suche” kannst du dir den gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Gebe hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein. Alternativ kannst du auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel “Gebetsteppich” oder “Tesbih” suchen.

Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Du musst dennoch deine Daten für den Versand und die bezahlen angeben, jedoch wird kein Kundenkonto erstellt.

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Gerne nimmt unser Kundenservice deine Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu findest du im Bereich “Kontakt”.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, du kannst auch aus dem Ausland bestellen. Beachte nur, dass du deine Versandadresse richtig eingetragen hast.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung an die von dir angegebenen E-Mailadresse zu.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen kannst du ohne Aufwand stornieren. Bitte teilen Sie uns den Stornowunsch per E-Mail unter “Kontakt” mit der Angabe deiner Bestellnummer mit.

Wir geben unser Bestes um Bestellungen mit Personalisierung noch nachträglich zu ändern, leider ist dies nicht immer möglich.  Änderungen bei Bestellungen ohne Personalisierungen sind natürlich im Rahmen des Machbaren möglich.

Bestellungen mit Personalisierung können nicht storniert werden, da wir bereits nach Bestelleingang mit den Arbeiten beginnen.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht über Zahlarten und Versandkosten findest du hier:

– Kreditkarte
– Apple Pay
– Klarna Rechnung
– Klarna Pay now
– SOFORT Überweisung
– PayPal
– Giropay
– EPS
– Vorkasse
– Bankcontact
– IDEAL

Was verstehe ich unter Vorkasse?

Bei Zahlung per Vorkasse erhältst du nach Eingang deiner Bestellung von uns eine detaillierte Auftragsbestätigung (Warenwert zzgl. Versandkosten) und unsere Bankverbindung. Überweise  den fälligen Betrag bitte innerhalb von 14 Tagen unter Angabe Ihrer Bestellsnummer. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine bestellte Ware.

Was passiert wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe?

Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird deine Bestellung storniert.

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei mal bestelle?

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht möglich. Wenn du uns jedoch schnell genug Bescheid gibst, kriegen wir es insaAllah hin, dass du keine doppelten Versandkosten bezahlen musst.

Lieferung / Versand

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?

Der Versand erfolgt über DHL.

Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?

Wir fertigen deine Bestellung, inšaAllah, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen an. In Ausnahmefällen kann sich die Anfertigung jedoch um 1-2 Werktage verlängern. Aber sei dir sicher; wir geben unser Bestes, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhälst!

DHL liefert dein Paket innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald deine DHL-Lieferung unser Lager verlässt, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Sollte DHL dich nicht antreffen, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen kannst. Wurde das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Für eine erneute Versendung müssen wir erneute Versandkosten berechnen.

Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen?

Ja, DHL liefert auch an eine angegebene PACKSTATION oder Postfiliale. Bitte trage dazu das Wort Packstation oder Postfiliale in das Feld Straße und die jeweilige Packstations- oder Postfilialnummer in das Feld Hausnummer. Im Adresszusatz gibst du bitte deine persönliche Postnummer an.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, während des Bestellvorgangs kannst du auch eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Persönliche Daten

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?

Wenn du das Feld Passwort ausgefüllt hast, wurde ein Kundenkonto für dich angelegt. Dein persönliches Kundenkonto ist im Bereich “Mein Konto” jederzeit einsehbar. Dort hast du die Möglichkeit deine Daten zu ändern.
Zum Einloggen gibst du deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicke bitte im Bereich “Mein Konto” auf das Feld “Passwort vergessen”. Im Folgenden wirst du aufgefordert, deine E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden dir dann per E-Mail einen Link zur Änderung deines Passworts.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Auf der Seite “Datenschutz” informieren wir dich über den Umgang mit deinen Daten.